消費升級定制模式“風很大”
28歲的馮小姐最近迎來了一件“大事兒”。“從6月底拿到房就開始忙，鋪水電線路、刷墻等等，過幾天師傅過來裝柜子，這裝修總算要告一段落了。”
10月14日，在合肥上班的馮小姐說，“最期待的就是柜櫥，我自己挑選定制的，白色搭配胡桃木色，風格簡約，3D效果圖看著不錯，很期待實際效果。”
為啥不買現成的柜子？“成品家具尺寸大小不一定合適，想要充分利用房間的每一寸空間的話，還是定制更好。另外，成品家居款式單一，自己選擇設計的更合心意。”
馮小姐告訴記者，裝修前她特意咨詢了有經驗的朋友同事，大多數人都建議定制，“3個臥室的衣柜、書房書桌、陽臺鞋柜和入戶鞋柜，基本上所有木質家具都是定做的，用的是環保材料，每平方米999元，總共花了2.4萬元。”
智能家居定制、全衛定制、全瓷定制……10月15日，記者走訪合肥市區發現，在家居商城里，“定制”幾乎成了商家們的廣告“標配”。小到一張書桌，大到整個房子的裝修布局，都可以通過定制完成。
“全屋定制，就是為顧客提供集家具設計、定制和安裝等服務為一體的家居定制解決方案。首先，設計師會上門量房，結合實地情況，給出建議，再結合顧客提出的風格裝修要求，制作設計效果圖。”
在南二環路上一家定制家具品牌門店里，銷售人員小方耐心地跟記者介紹定制家具的具體流程，“通常會在合同簽訂后45天內完成安裝，柜體制作、打孔等都是在工廠完成，這些準備花費時間較長，實際上在顧客家里安裝的時間，只有兩天左右。”
一邊參觀樣板間，一邊介紹，小方說：“定制中，前期設計是很重要的環節，這也是定制的優勢之一。
通過設計師的設計，空間利用會更科學。你看這個衣櫥柜，靠墻的拐角處最大化利用，這是很多成品衣柜無法滿足的。”只見，衣櫥轉角處被設計成弧形角，衣柜的接觸面變大，用起來很順手。
合肥市蜀山區一家裝修公司工作人員陳浩則認為，定制能個性化地滿足審美需求，是其受歡迎的重要原因之一，“現在定制需求量比較大的有衣柜、櫥柜和廚房家具等，但也有不少顧客會選擇所有柜體整體定制，畢竟風格統一，出來的效果會更好，眼下比較流行的風格有北歐風、輕奢風。”
競爭激烈交易過程“水太深”
為何選擇定制，是希望打造一個自己滿意的“家”。然而，《中國家居消費權益保護研究報告》顯示，雖然我國家居行業持續保持高速增長，但消費者對家居消費的總體滿意度不足60%，尤其是擁有更多靈活空間的定制家具，成為消費者投訴的重災區。
走訪中，記者發現定制過程“坑”不少，有消費者直呼“水太深”。
——計價方式五花八門。記者以消費者身份采訪多家商鋪發現，定制家具普遍按照面積計價，每平方米從幾百元到上千元不等，但有的商鋪以展開面積計價，有的以使用空間的正面投影面積計算、不包含內容空間板材價格；
而一些高端品牌的五金件還需要另外計費。有消費者反映，一些商家在測量過程中藏貓膩，報單中的計價面積甚至會與房屋實際面積不符。
——材料質量無從分辨。環保顆粒板、多層板、涂膠板……以板材為例，市面上板材種類多樣，當涂上漆料、制成家具后，一般消費者很難直觀判斷出其真實材質。“遭遇換包”“貨不對板”等成了常見的消費投訴。
——只修不退風險太高。普通商品出現質量問題，還可以申請退貨，然而定制商品往往只修不退。走訪中，銷售人員針對售后問題處理的回復大同小異，“如果不滿意，可以再溝通，調整到您滿意為止。”
這意味著，如果產品出現問題，消費者將要花費大量的時間成本和溝通成本。
“造成這些問題，與家裝企業本身的實力和規模有很大關系。”合肥客來福家居用品有限公司營銷總經理張守才認為，無論是房屋量尺、方案討論，還是組織生產、送貨安裝，各個服務環節必須環環相扣；
產品定制過程中涉及的板材部件、五金件極多，更是要求企業具備嚴格的質量控制體系和先進的生產管理組織能力，“尤其是材料優劣和工藝標準，關乎到消費者的切身利益。”
據了解，與家裝沾上邊的，家具、家電、瓷磚、涂料等10余個品類都在跨界做定制。喵買家居總經理馬強分析，激烈的市場競爭，也是造成行業泥沙俱下的原因之一。
“一個房間要裝修好，必然涉及板材、五金等多個方面。如果全由一家公司定制，就有上游產業鏈供貨，當定制家具的生產和流通環節相對較多，造成成本提高，有的企業為了壓縮成本，就可能出現問題。”
提升品質未來發展“路還長”
艾瑞咨詢的一項調研顯示，2018年有過裝修或購買過家居的人群中，70后、80后、90后群體購買定制家居的比例分別為47.3%、62%、74.7%。
從原因分析，70后選擇定制的原因是考慮到實用性，環保健康、最大化利用室內空間，解決收納；
80后有二胎剛需，追求美觀，對價格敏感；90后追求個性化和品牌，不愿意花太多精力在比價上。
“我認為，定制是家居行業發展和消費趨勢倒逼的必然產物，它會是未來家居行業的主流模式。”
馬強說，大概是從2014年開始，定制模式在家居行業逐步流行，雖然目前定制中還有諸多問題，但在發展過程中會逐漸好轉。
品質是前提。客來福家居有華東、華南兩個生產基地，其中，華東生產基地位于合肥瑤海區，占地12萬平方米。張守才說，工藝水平影響定制水平，智能化的設備是生產的重要保障，“智能化設備能保障產品的環保安全。
張守才還告訴記者，家居行業早已從賣方市場變成了買方市場，除了功能性需求，客戶在定制過程中提出的要求也越來越高。
“設計，是定制的源頭。在確保品質的基礎上，公司還不斷在設計理念上推陳出新，有20多人的設計研發團隊，不斷推出新古典、新美式、簡約現代等不同風格的系列產品，最大程度滿足客戶的審美需求。”
馬強則認為，當供應鏈成了不少企業的限制因素，最終會影響到消費者體驗，家居行業當務之急是要整合產業鏈。
“喵買正在做的就是整合產業鏈上下游，為B端經銷商提供主材、家具、軟裝、智能家居、生活用品等豐富產品經銷品類，一站式網絡買手制供銷體驗，能減少商家的上游環節。”
馬強說，如今，喵買家居已與100多個上游品牌達成合作，服務于20家左右經銷商、代理商，“對商戶而言，大約能節省3成左右的成本；對消費者來說，當價格傳導到C端，未來人們將能享受到更高性價比的家居定制服務。”
作為直接和消費者打交道的門店工作人員，陳浩對家居定制的未來充滿信心。“雖然競爭激烈，但相對于成品家具，選擇定制的顧客越來越多，趨勢很明顯，未來的路還很長。”
同時，他提醒廣大消費者，定制時要注意保護自身權益，在簽訂合同前要量好尺寸，不要怕麻煩，與設計師和工匠師傅多溝通，表達清楚自己的想法，以免后期不必要的麻煩。
來源：家具產業、安徽日報、家居微世界
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